“你們不負責安裝？家電京東即送即裝家電”
“我們只負責送貨，安裝需要您電話聯(lián)系售后，送裝時效合肥外圍（高端外圍）外圍模特（電話微信189-4469-7302）一二線城市外圍預約外圍上門外圍女，不收任何定金90分鐘內快速到達有專門的難題工作人員上門安裝。”
“可是或成這個月我已經沒法請假了呀！”
剛收到新洗衣機的體化葉女士，與配送人員有了如上對話。服務
現(xiàn)如今，業(yè)模人們購買家電變得越來越方便，直面拿起手機動動手指，家電京東即送即裝家電冰箱、送裝時效洗衣機、難題電視這樣的或成合肥外圍（高端外圍）外圍模特（電話微信189-4469-7302）一二線城市外圍預約外圍上門外圍女，不收任何定金90分鐘內快速到達大家電就直接送上了門。可是體化，與之相匹配的服務家電售后服務，卻似乎沒有跟得上“步伐”。在2023年度家電服務業(yè)消費者權益革新大會上，中國家用電器服務維修協(xié)會預測，2023年中國家電服務業(yè)收入有望突破萬億元。盡管市場發(fā)展欣欣向榮，但仍然存在服務標準不明確、服務水平參差不齊、缺乏系統(tǒng)性監(jiān)督管理、收費標準不透明不明確等問題。
像葉女士一樣，在購買產品時并不知道大家電配送和安裝無法同時進行，每完成一步，下一步的走向都需要自行溝通完成的消費者不在少數(shù)。對于消費者而言，家電產品的配送與安裝如果能一站式完成，不僅能極大改善消費者對網購家電產品的體驗，對家電服務業(yè)整體水準的提升也有重大的意義。
2022年，京東率先而為，推出“即送即裝”服務。消費者在京東下單電視、冰箱、洗衣機3大品類包含“即送即裝”服務的商品，就可以享受一次上門服務，即包含送貨、安裝、驗機、調試的一體化服務。
此舉讓家電消費配裝安裝時間不統(tǒng)一的問題迎刃而解，也進一步推進家電服務的標準化進程。截至目前，京東已有超過65萬多件產品實現(xiàn)即送即裝，服務覆蓋全國京東物流配送區(qū)域，交易總額突破7500萬元。
除了“即送即裝”，京東早在2016年就推出了針對家電品類的以舊換新服務，還可為消費者提供免費上門、免費拆舊、免費搬運的“三免”服務，讓消費者足不出戶的享受上門回收、舊機拆機、新機安裝的整套服務。數(shù)據(jù)顯示，2022年京東以舊換新活動的用戶同比提升超200%，以舊換新訂單量同比提升300%。
值得一提的是，京東家電家居春季家裝節(jié)目前已經全面開啟，有換新需求的消費者，可以來家裝節(jié)感受全新的家電送裝模式所帶來的便捷體驗。同時，針對家電品類，京東還提供以舊換新立減10%福利，讓換新成本一降再降；針對家居品類，上線了床墊、智能座便器、浴室柜、馬桶、淋浴花灑、浴霸、吸頂燈等不同品類“以舊換新“活動。工作人員在送貨上門時，將提供免費的拆舊、安裝、清理及運舊服務。
業(yè)內專家表示，未來5到10年，甚至在更長時間，服務將成為企業(yè)、商家連接用戶的有效手段。完善家電售后服務體系，能夠創(chuàng)造新的用戶需求價值。京東推出的即送即裝、以舊換新等服務，實現(xiàn)了購買、配送、安裝、調試的一體化全流程服務體驗，不僅贏得了消費者口碑，也為行業(yè)提供了可借鑒的參考樣板。
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