“你們不負責安裝？家電京東即送即裝家電”

“我們只負責送貨，安裝需要您電話聯系售后，送裝時效廣州越秀區找外圍（外圍預約）[微信1662+044-1662][提供外圍女上門服務快速安排面到付款不收定金有專門的難題工作人員上門安裝。”

“可是或成這個月我已經沒法請假了呀！”

剛收到新洗衣機的體化葉女士，與配送人員有了如上對話。服務

現如今，業模人們購買家電變得越來越方便，直面拿起手機動動手指，家電京東即送即裝家電冰箱、送裝時效洗衣機、難題電視這樣的或成廣州越秀區找外圍（外圍預約）[微信1662+044-1662][提供外圍女上門服務快速安排面到付款不收定金大家電就直接送上了門。可是體化，與之相匹配的服務家電售后服務，卻似乎沒有跟得上“步伐”。在2023年度家電服務業消費者權益革新大會上，中國家用電器服務維修協會預測，2023年中國家電服務業收入有望突破萬億元。盡管市場發展欣欣向榮，但仍然存在服務標準不明確、服務水平參差不齊、缺乏系統性監督管理、收費標準不透明不明確等問題。

像葉女士一樣，在購買產品時并不知道大家電配送和安裝無法同時進行，每完成一步，下一步的走向都需要自行溝通完成的消費者不在少數。對于消費者而言，家電產品的配送與安裝如果能一站式完成，不僅能極大改善消費者對網購家電產品的體驗，對家電服務業整體水準的提升也有重大的意義。

2022年，京東率先而為，推出“即送即裝”服務。消費者在京東下單電視、冰箱、洗衣機3大品類包含“即送即裝”服務的商品，就可以享受一次上門服務，即包含送貨、安裝、驗機、調試的一體化服務。

此舉讓家電消費配裝安裝時間不統一的問題迎刃而解，也進一步推進家電服務的標準化進程。截至目前，京東已有超過65萬多件產品實現即送即裝，服務覆蓋全國京東物流配送區域，交易總額突破7500萬元。

除了“即送即裝”，京東早在2016年就推出了針對家電品類的以舊換新服務，還可為消費者提供免費上門、免費拆舊、免費搬運的“三免”服務，讓消費者足不出戶的享受上門回收、舊機拆機、新機安裝的整套服務。數據顯示，2022年京東以舊換新活動的用戶同比提升超200%，以舊換新訂單量同比提升300%。

值得一提的是，京東家電家居春季家裝節目前已經全面開啟，有換新需求的消費者，可以來家裝節感受全新的家電送裝模式所帶來的便捷體驗。同時，針對家電品類，京東還提供以舊換新立減10%福利，讓換新成本一降再降；針對家居品類，上線了床墊、智能座便器、浴室柜、馬桶、淋浴花灑、浴霸、吸頂燈等不同品類“以舊換新“活動。工作人員在送貨上門時，將提供免費的拆舊、安裝、清理及運舊服務。

業內專家表示，未來5到10年，甚至在更長時間，服務將成為企業、商家連接用戶的有效手段。完善家電售后服務體系，能夠創造新的用戶需求價值。京東推出的即送即裝、以舊換新等服務，實現了購買、配送、安裝、調試的一體化全流程服務體驗，不僅贏得了消費者口碑，也為行業提供了可借鑒的參考樣板。

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(責任編輯：焦點)